Pablo Carosone

Aunque cueste creelo, hay montones de empresas importantes que aún no se enteran de la legislación vigente. El diario El Mundo de hoy publica esta noticia:

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha sancionado con 30.000 euros a una empresa dedicada a la venta de entradas en Internet de eventos y espectáculos por enviar «sin consentimiento» correos electrónicos con fines comerciales a cerca de 40.000 direcciones.

Esta resolución se produce a raíz de la reclamación presentada por la asociación de consumidores FACUA, en la que denunciaba la promoción comercial de una conocida empresa de venta de entradas por Internet.

En dicha campaña, la compañía invitaba a participar en un concurso en el que el premio eran dos entradas para un concierto, y en el que se indicaba que los ganadores serían los que enviaran el mayor número de direcciones de correo de sus contactos.

Para optar al premio, los usuarios tenían que introducir su dirección de correo electrónico y las de sus contactos en un formulario en el que se invitaba a las personas a reenviar esta información. «Ganará la persona que más veces reenvíe esta información así que...¡Avisa a cuantos más mejor», señalaba la promoción.

Posteriormente la entidad sancionada enviaba comunicaciones comerciales no solicitadas a las cuentas de correo electrónico recopiladas. El contacto recibía un mensaje con el nombre, apellidos y dirección de correo electrónico de la persona que había proporcionado todos los contactos, invitándole a unirse al concurso.

39.848 destinatarios

Durante las actuaciones realizadas en la fase de investigación e instrucción del procedimiento por parte de la Agencia, ha quedado acreditado que la entidad remitió, en el marco de una campaña promocional, comunicaciones comerciales a un total de 39.848 destinatarios.

Los mensajes fueron remitidos desde una dirección de correo electrónico de la empresa sancionada a direcciones de correo que no fueron facilitadas por los usuarios de las mismas, sino que dicha empresa las obtuvo a través de terceras personas que las comunicaron en un formulario a los efectos de poder participar en el concurso.

Según la AEPD, la entidad imputada no ha acreditado «en ningún momento» que las citadas comunicaciones comerciales fueran remitidas contando con el consentimiento previo y expreso de los destinatarios tal y como exige la Ley.

Además, afirmó que no ofrecía a los destinatarios la posibilidad de oponerse a la utilización de sus datos con fines promocionales, como recoge la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).

Precedentes similares

La Agencia Española de Protección de Datos ya alertó y sancionó prácticas similares en las que principalmente se utiliza a particulares que, por ejemplo, facilitan direcciones de correo electrónico de sus familiares, conocidos o amigos para enviar comunicaciones comerciales de terceros.

Para la AEPD estas prácticas «son una modalidad de 'spam', a falta de consentimiento previo, expreso, e informado, y constituyen técnicas de captación de datos y de envío de publicidad fraudulentas, que se disfrazan utilizando a los propios consumidores».

via: Diario El Mundo

Hace unos pocos días recibo un llamado de un cliente, preocupado porque estaba preparando un nuevo número de su boletín electrónico y cuando llegaba al test pre-envío, el SpamAssassin le indicaba la siguiente objeción:

1.0 FUZZY_AMBIEN BODY: Attempt to obfuscate words in spam.

Le explico que es algo relacionado con el texto del mail, y que alguna palabra o frase que ha incluido es similar a alguna usada por spammers, y eso está provocando este mensaje, y la consiguiente pérdida de 1 punto en el test.

Para quien no lo sepa, el SpamAssassin es el software antispam más popular del mundo, ya que se estima que está instalado en el 70% de los servidores del planeta, y evalúa el contenido de cada email recibido contra una serie de reglas. Cada una de estas reglas tiene un determinado puntaje, dependiendo de su «peligrosidad», y normalmente está configurado para que cuando un mail tiene 5 o más puntos (es configurable, pero por defecto es 5), es automáticamente tratado como spam.

En el caso de este cliente, la regla que no respetaba le estaba costando 1 punto, que no es algo demasiado serio pero estaba interesando en saber la causa, por lo que le pido que me envíe el código html que le daba ese error.

Cuando se nos presenta un caso así, lo primero es leer detenidamente el contenido del mail para ver si encontramos alguna palabra o error que sea evidente, y revisar también el código, ya que en muchos casos hay errores en el código que no se «muestran». Si no encontramos algo raro a simple vista, procedemos a quitar mitades del código y a pasarlas por el SpamAssassin. Así vamos aislando el 50% del código por vez, luego el 50% del 25%, luego el 50% del 12,5%, y así hasta aislar la línea que genera el error. Es tedioso pero infalible.

En este caso no fué tan complicado ya que el mismo mensaje de error del SpamAssassin nos daba la pista: «AMBIEN».

Con el «buscar» del Dreamweaver encontramos la causa de nuestras desdichas: «medioambiente» ¡esa era la palabra que alarmaba al SpamAssassin!

«AMBIEN» es junto a Viagra, Cialis, Levitra, Vioxx, etc., de las palabras más usadas por los spammers.

Así pues, la solución resultó tan sencilla como cambiar «medioambiente» por algún sinónimo, volver a pasar el mail por el SpamAssassin para comprobar que ahora sí el resultado era «0», y problema cerrado.

No es necesario tener muchos años de experiencia en email marketing para saber de ventajas hacer tests «pre-envío», que nos permitan identificar errores o incorrecciones, como en el ejemplo descripto en este post.

Por esta razón JetMails ofrece a sus clientes una completa variedad de tests pre-envío que incluye los más populares softwares anti-spam del mundo, como son el SpamAssassin y el Razor, y también análisis de las imágenes, links e incluso del «asunto» del mail que será enviado, y cuando posible, ofrece consejos y respuestas a los problemas que pueda descubrir.

Hace un par de semanas charlaba con un cliente sobre la importancia de incluir en la cabecera de todos los mails un link de desuscripción, bien visible.

Esto tiene su lógica -más allá de la obligatoriedad ética y legal de incluir un link de desuscripción-, y es que más y más gente que usa webmail se está (mal)acostumbrado no ya a desuscribirse de los boletines o newsletters a los que está suscripto, sino directamente a hacer click en el botón o link «Correo no desado» o «Marcar como Spam».

Da igual que se trate de spam o de una newsletter a la que se han suscripto y que ya no les interesa, lo que se impone es la comodidad de no estar buscando un enlace al pie o semi escondido para darse de baja, y esto tiene consecuencias para quienes envían mails ajustándose a las reglas.

Si tomamos el caso de Hotmail en particular, cada hit o «denuncia» que recibe el link «Correo no deseado» es contabilizado como un «voto negativo» en contra de quien envió ese mail, y si estos «votos negativos» superan un cierto porcentaje (muy bajo, por cierto) sobre el total enviado, contribuirá a que los mails de ese enviador sean o bien enviados directamente a la bandeja de «Correo no deseado» o bien bloqueados por completo y que reboten como «policy error».

Concientes de estos problemas, hace algún tiempo ya que Hotmail, AOL y algunos otros ISP han creado feedback loops, que es una interesante ayuda para quien envía mails ajunstándose a la legalidad vigente, pero sobre esto hablaremos en algún otro post.

Por estas razones (y varias otras, que desarrollaré en otros posts) es muy importante facilitar la desuscripción de una lista, poniendo en todos los mails y tan visible como sea posible el link para darse de baja.

No hay peor negocio que intentar retener a un suscriptor a quien ya no le interesan los mails que le enviamos.

Bienvenidos a esta primera edición de mi Blog. Tras muchos años de leer, parece que al fin haré caso a los consejos de mis amigos Rubén García y Sebastián Desimone y me pondré a escribir.

Intentaré que este sea un blog que presente comentarios y novedades sobre el mundo del email marketing y temas relacionados, tales como legislación, spam, deliverability, usabilidad, segmentación, rentabilidad, etc., aunque seguramente me será muy dificil sustraerme de la tentanción de publicar otros temas relacionados con el mundo de los negocios en internet.

Llevo aproximadamente una década metido en esto del email márketing, y más alla de dedicarme a ello profesionalmente a traves de JetMails.com, es también un apasionante hobby.

Bienvenidos pues, y ojalá que quien entre aquí encuentre algo interesante, o al menos que nos lo pasemos bien.